El Ministerio de Economía y Finanzas presentó un informe de la atención brindada en la Unidad Defensa del Consumidor durante el año 2023 y su comparativo con datos del quinquenio 2019 – 2023.

Los datos comprenden la suma de las consultas, reclamos y denuncias recibidas gestionadas en las oficinas de la Unidad Defensa del Consumidor y en las oficinas de Atención al Consumidor de las Intendencias del interior integradas al Sistema de Información Nacional de Defensa del Consumidor.

En 2023 se atendieron 17.778 casos, 2,5% menos que en 2022 en que fueron 18.231.

La variación interanual tuvo su mayor caída en los registros de 22.419 en 2021 y 19.298 en 2020. Entre las causas de este descenso, señalan que desde fines de 2020 URSEC y URSEA pasaron a atender los reclamos de los consumidores de los servicios que regulan: comunicación y televisión para abonados, energía y agua corriente.

El reporte indica que casi un 60% de las causas tramitadas tuvo resultado favorable.

Entre los motivos más frecuentes en las atenciones en 2023 primó el incumplimiento de contratos (3.951 casos), desglosados en 2.051 de consumo de servicios, 1.209 de productos y 691 de salud.

Le siguen la falta de información, información confusa o incorrecta con 1.414 casos.

El tercer problema más frecuente fue referido a préstamos, refinanciaciones, acuerdos de pago con 1.211 casos.

El cuarto fue vicios aparentes u ocultos, 1.126. El quinto cobro indebido y abusivo en servicios y productos.

Las mujeres constituyen el 61% de los usuarios. La mayor cantidad de quienes plantean gestiones se encuentra en la franja etaria entre 31 y 40 años. Las personas mayores de 60 años que reclaman no superan el 20% de las consultas.     

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